Come funziona il CRM e perché usarne uno per il marketing
Come funziona il CRM nel marketing
I software di Customer Relationship Management costituiscono una delle strategie di business più efficaci per costruire relazioni durature con i propri clienti potenziali e fidelizzati. Grazie alla raccolta e all’organizzazione dei dati relativi a prospect e a lead, il CRM consente di rilevare informazioni importanti sui clienti che hanno interagito con l’azienda, così da permettere ai team di marketing – ma non solo – di orientare le azioni di vendita future.
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CRM e marketing: perché è utile implementarlo
Oggi, visto che la maggior parte delle persone trascorre buona parte della giornata a computer, sul tablet o sullo smartphone e quando decide di acquistare un prodotto o un servizio si affida al passaparola online, se usi un CRM potrai integrare nel sistema tutto ciò che impari sui tuoi clienti, comprese le informazioni che gli utenti ricercano nel web, come recensioni, consigli, domande e risposte aperte, feedback e tanto altro ancora, prima di compiere una scelta.
Queste conversazioni possono tornare utili nella fase di creazione di un profilo cliente esaustivo, che includa aspettative, desideri e benefici ricercati direttamente dai dai consumatori.
Il CRM è un vantaggio specialmente per le piccole imprese che tendono ad instaurare con i propri clienti un rapporto più diretto e per questo motivo basato sulla fiducia.
Tuttavia, esistono clienti che tendono a lamentarsi spesso o che telefonano reclamando lo stesso problema più volte. Grazie agli strumenti di CRM, riuscirai gestire le richieste più velocemente. Avrai un quadro della situazione chiaro e sempre a vista. Come vedi, anche la semplificazione dei processi di customer care è molto semplice.
Ovviamente, registrare ogni conversazione intrattenuta con un cliente e inserirla all’interno del suo profilo nel CRM è un’operazione fondamentale. Anche questi messaggi costituiscono informazioni ulteriori che possono essere d’aiuto, successivamente, quando occorrerà creare campagne di marketing personalizzate.
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Se il tuo obiettivo è ottenere solo clienti fedeli al marchio e portare al successo la tua attività in maniera concreta e senza perdite di tempo, l’implementazione di SistemaCRM è un vantaggio reale per il tuo team e per le tue vendite.
Con SistemaCRM puoi integrare facilmente sito web, e-commerce, servizio di posta elettronica e altri software, unificando i sistemi e mettendo in contatto le diverse aree della tua azienda.
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Social media marketing e CRM: 4 consigli utili per una strategia di successo
Social CRM: cos'è e perché implementarlo
Il Social CRM gioca un ruolo fondamentale nelle attività pianificate di social media marketing. Un software di gestione delle relazioni con i clienti consente, infatti, di rendere più fluida la comunicazione con i clienti acquisiti sulle piattaforme social.
Integrandosi con Facebook, Instagram, Twitter e così via, permette di sfruttare al meglio le informazioni relative agli utenti, così da predisporre più facilmente analisi di mercato e offrire un’assistenza clienti superiore alla media.
A differenza dei sistemi di Customer Relationship Management tradizionali, il Social CRM:
- Accumula e archivia i dati social degli utenti;
- Gestisce e migliora le relazioni con i clienti;
- Permette la creazione di strategie personalizzate di comunicazione.
Continua a leggere l’articolo per scoprire quali sono i 4 consigli utili di SistemaCRM per usare al meglio questa risorsa e realizzare così una strategia di successo.
CRM: 4 consigli utili per una strategia di successo
1. Assicurati che i contenuti siano coerenti con la brand image
Per fare branding e costruire così un’immagine dell’azienda che si differenzi dalla concorrenza e che risulti riconoscibile agli occhi degli utenti, è necessario pubblicare contenuti coerenti con l’organizzazione stessa.
Per questo, adottare il giusto tone of voice permette non solo di delineare la personalità del brand ma anche del prodotto e/o servizio offerto, oltre a rappresentare il modo in cui un’impresa viene percepita dal proprio pubblico di riferimento.
2. Rispondi rapidamente agli utenti
Oggi viviamo in un mondo dove tutto scorre velocemente. Soprattutto sui social network. Non a caso, quando gli utenti pongono una domanda si aspettano un rapido riscontro da parte dell’azienda.
Paradossalmente, il tempo medio di risposta è, in certi casi, più importante della qualità della risposta stessa. Quindi, il consiglio è quello di non far aspettare ore e ore agli utenti, se in cambio si vuole ottenere fiducia.
3. Crea e gestisci gruppi sui social media
La maggior parte dei social network consente di creare gruppi in poche mosse.
Per ogni tipo di utente, che sia prospect o già fidelizzato, è possibile creare campagne social mirate per ogni gruppo di visitatori. Questa attività ritornerà utile nel tempo.
4. Accorcia le distanze con i tuoi followers
Avvicinarsi ai propri followers può sembrare un’impresa complicatissima ma non lo è affatto. A volte occorre anche solo rispondere ad un commento o a una domanda con un profilo che abbia un nome, un cognome e una foto reale per mostrare a tutti che dietro uno schermo c’è una persona in carne ed ossa.
Dunque, per ottenere dati sull’audience social della tua pagina e di quella dei tuoi clienti, per riuscire a distinguere un cliente da un potenziale acquirente e per comprendere quale tipologia di fan apprezza di più i contenuti proposti e compie maggiori azioni, non resta che attivare Sistema CRM.
SistemaCRM è un software CRM che accelera la gestione dei clienti e fornisce tutte le informazioni su di loro, riunendoli sotto un unico nome ed indirizzo e-mail.
In questo modo si potrà risparmiare tempo nella fase di ricerca e archiviazione per dedicarsi in maniera più approfondita allo studio del cliente stesso.
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In che modo le Startup traggono vantaggio da un CRM?
Tutti amiamo la storia di una Startup di successo. Il successo degli imprenditori guida l'economia e l'innovazione.
Tuttavia, avviare una nuova attività non è così semplice, potremmo dire è un percorso ricco di sfide: enormi sfide.
Se non fosse così difficile, di certo, più persone sarebbero interessate a farlo.
La principale sfida è trovare la liquidità da investire nel tuo progetto.
Ogni progetto, se pur nello stato embrionale va valutato e dettagliato in ogni suo processo.
Per questo è fondamentale fornire ai potenziali investitori un progetto d'investimento che definisce anche le strategie messe in campo per assicurarsi il successo.
Le Startup dovranno prevedere l'utilizzo di un buon sistema CRM di gestione intelligente come SistemaCRM.
Hai ancora bisogno di altri elementi per convincerti?
Ecco 6 motivi per cui le Startup traggono vantaggio da un sistema CRM:
1. Record organizzati
Le Startup potrebbero non avere le risorse per dedicare un membro del personale alla gestione dei registri. Piuttosto, il compito potrebbe essere condiviso tra diverse persone, tutte con altre responsabilità.
Tuttavia, è importante disporre di record dettagliati sui tuoi clienti e potenziali clienti.
Un CRM offre una piattaforma centralizzata coerente e di facile accesso. Ciò ti consente di accedere facilmente alle informazioni di cui hai bisogno, quando ne hai bisogno.
2. Una storia di interazioni
I tuoi clienti si troveranno in contatto con più membri del tuo staff. Per questo un sistema che tenga traccia di ogni interazione con il cliente sarebbe utile per garantire che la tua messaggistica rimanga coerente.
Infatti SistemaCRM ti permette servizi rapidi ed efficienti per una gestione dei clienti individuale o collaborativa in tempo reale. Analizzando e soddisfacendo le esigenze dei clienti tramite un helpdesk, un call center o una community. Importantissimo per i tuoi clienti!
3. Vendi, vendi, vendi
Tutte le Startup devono saper fare una cosa particolarmente bene: devono vendere il loro prodotto o servizio.
Grazie a SistemaCRM potrai raggiungere i propri obiettivi di vendita.
Come?
- Massimizza la tua produttività nelle vendite;
- Aumenta le probabilità di successo nella tua pipeline di vendita con la dashboard personalizzata e altri strumenti;
- Automatizza i processi di vendita in modo facile e veloce;
- Pianifica le attività legate e stima con esattezza la redditività calcolata in base alle performance del tuo team di vendita.
SistemaCRM è al servizio della tua Startup, dandoti la possibilità di personalizzare il sistema in base ad ogni tua esigenza aziendale.
Le personalizzazioni ti permetteranno di raggiungere più velocemente i tuoi obiettivi.
4. Dai un'immagine prestante della tua azienda
Le Startup sono spesso alla ricerca di ulteriori investimenti e avere un sistema CRM in atto darà ai potenziali investitori la fiducia di cui hanno bisogno per credere in te.
Se sei disposto a fare un investimento in software aziendale di fascia alta, ti impegni a lungo termine, e questo i tuoi investitori lo capiscono.
5. Prima il servizio clienti
Quando si avvia un'impresa, è necessario trovare un modo per distinguersi dagli operatori legacy nel proprio mercato.
Un modo semplice per farlo è fornire al cliente un livello di servizio personalizzato che un'azienda più grande non può eguagliare.
SistemaCRM ti consente di tenere facilmente traccia delle informazioni sui tuoi clienti che ti forniranno informazioni vitali che ti consentiranno di trattare ciascuno individualmente.
I pensieri più semplici possono fare la differenza: sapere che un Leonardo preferisce essere chiamato Leo, che Marta ha un nipote capocannoniere della squadra di calcio locale, potrebbe aiutarti ad intercettare e guidarli verso il tuo business nel modo più coerente.
6. Un sistema che cresce con te
La cosa grandiosa di avviare la tua attività in contemporanea con l'avvio dell'utilizzo del CRM, è che hai il vantaggio di aggiungere funzionalità più avanzate a SistemaCRM quando puoi.
Infatti sarai costantemente aggiornato sulle funzionalità più vicine alla tua attività.
All'inizio potrai utilizzare anche la versione di prova, assolutamente gratuita.
I vari modelli sono progettati per essere convenienti anche per le piccole imprese come la tua.
Contattaci oggi per vedere come le Startup traggono vantaggio da un CRM e come puoi ottenere un vantaggio sulla concorrenza con questa soluzione SistemaCRM.