Come funziona il CRM e perché usarne uno per il marketing

Come funziona il CRM nel marketing

software di Customer Relationship Management costituiscono una delle strategie di business più efficaci per costruire relazioni durature con i propri clienti potenziali e fidelizzati. Grazie alla raccolta e all’organizzazione dei dati relativi a prospect e a lead, il CRM consente di rilevare informazioni importanti sui clienti che hanno interagito con l’azienda, così da permettere ai team di marketing – ma non solo – di orientare le azioni di vendita future.

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CRM e marketing: perché è utile implementarlo

Oggi, visto che la maggior parte delle persone trascorre buona parte della giornata a computer, sul tablet o sullo smartphone e quando decide di acquistare un prodotto o un servizio si affida al passaparola online, se usi un CRM potrai integrare nel sistema tutto ciò che impari sui tuoi clienti, comprese le informazioni che gli utenti ricercano nel web, come recensioni, consigli, domande e risposte aperte, feedback e tanto altro ancora, prima di compiere una scelta.

Queste conversazioni possono tornare utili nella fase di creazione di un profilo cliente esaustivo, che includa aspettative, desideri e benefici ricercati direttamente dai dai consumatori. 

Il CRM è un vantaggio specialmente per le piccole imprese che tendono ad instaurare con i propri clienti un rapporto più diretto e per questo motivo basato sulla fiducia.

Tuttavia, esistono clienti che tendono a lamentarsi spesso o che telefonano reclamando lo stesso problema più volte. Grazie agli strumenti di CRM, riuscirai gestire le richieste più velocemente. Avrai un quadro della situazione chiaro e sempre a vista. Come vedi, anche la semplificazione dei processi di customer care è molto semplice.

Ovviamente, registrare ogni conversazione intrattenuta con un cliente e inserirla all’interno del suo profilo nel CRM è un’operazione fondamentale. Anche questi messaggi costituiscono informazioni ulteriori che possono essere d’aiuto, successivamente, quando occorrerà creare campagne di marketing personalizzate. 

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Se il tuo obiettivo è ottenere solo clienti fedeli al marchio e portare al successo la tua attività in maniera concreta e senza perdite di tempo, l’implementazione di SistemaCRM è un vantaggio reale per il tuo team e per le tue vendite. 

Con SistemaCRM puoi integrare facilmente sito webe-commerceservizio di posta elettronica e altri software, unificando i sistemi e mettendo in contatto le diverse aree della tua azienda. 

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CRM: 5 tips da parte dei big che devi assolutamente seguire

CRM: 5 tips da parte dei big che devi assolutamente seguire

Nell’era digitale la gestione dei rapporti con i clienti in maniera agile è diventata una priorità per le aziende, soprattutto per quelle che operano nel settore del marketing.

Per questo oggi molti imprenditori si affidano ai software di CRM, utili ad organizzare le informazioni degli utenti e a tracciare l’intero percorso online e offline dei contatti potenziali e già fidelizzati.

Ecco perché per tracciare queste interazioni e gestire al meglio ogni attività di marketing e vendita, le piattaforme di Customer Relationship Management sono indispensabili.

In questo articolo ti illustreremo 5 tips da parte dei big del CRM da seguire assolutamente per aumentare le vendite della tua azienda. Parola degli esperti!

1. Sfrutta ogni mezzo per interagire con il cliente

Sappiamo bene quanto lavoro ci sia dietro l’acquisizione di un cliente, ma è bene ricordare che spesso ci si dimentica di quanto sia fondamentale, allo stesso modo, saper gestire i contatti efficacemente.

Per questo, se il tuo sito possiede una pagina dedicata alla gestione dell’abbonamento, usa questo spazio per raccogliere ulteriori informazioni circa gli utenti. Ad esempio, potresti creare un modulo per raccogliere richieste di supporto da parte dei tuoi clienti.

Insomma, sfrutta ogni mezzo per interagire con il cliente e per saperne di più sui suoi percorsi online e offline.

2. Non usare solo l’email marketing

Per fare lead nurturing e instaurare una relazione con il tuo potenziale cliente al fine di convertirlo, non sono sufficienti le sole campagne di email marketing. Le attività di nurturing dovrebbero essere sempre accompagnate da telefonate mirate da parte del personale di vendita. Questa operazione può essere tracciata all’interno del flusso di lavoro nel CRM come promemoria.

3. Crea contenuti dinamici

Attuare una strategia di personalizzazione significa migliorare l’esperienza finale dell’utente. Creando contenuti dinamici sul sito aziendale, ai tuoi lead o clienti compariranno solo pagine nuove. Infatti, non verranno mostrati loro contenuti che hanno già visto e/o scaricato e informazioni sull’acquisto se sono già clienti.

Grazie a SistemaCRM ti accorgerai che non è necessario creare numerosi template di email da inviare ogni volta ad un pubblico diverso. Al contrario, occorre crearne solo uno.

4. Automatizza i processi di marketing e accelera le tue attività

Ciò che distingue SistemaCRM è la capacità di personalizzare le operazioni e creare automatismi dal grande potenziale, in grado di semplificare molte procedure di lavoro. Un CRM, infatti, provvede all’inserimento dei contatti e dei lead, all’automazione dei processi di business, ai report di previsione ed analisi e al servizio clienti.

5. Usa i social media per raccogliere i dati

Principalmente, i social media sono utilizzati dalla maggior parte delle aziende come strumento per comunicare con i propri clienti.

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Tuttavia, pochi sanno che, con il CRM integrato alle pagine social, è possibile raccogliere i dati degli utenti per allinearli con le altre informazioni già in possesso.

Per ottenere più notizie possibili circa le interazioni, le ore trascorse sui social e tanto altro ancora, ci sono diversi tools e applicazioni in giro per il web, ma per ottenere dati reali sull’audience social della tua pagina e di quella dei tuoi clienti, per riuscire a distinguere un cliente da un potenziale acquirente e soprattutto per prevedere possibili azioni da mettere in campo in futuro per raggiungere il tuo target, Sistema CRM ti fornirà tutte le informazioni di cui hai bisogno, così da promuovere al meglio il tuo prodotto e/o servizio.

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