Cos’è il Social CRM, a chi e a cosa serve?

Il Social CRM è un software di gestione delle relazioni con i clienti che rende più fluida la comunicazione con i clienti acquisiti sulle piattaforme social.

Integrandosi con Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter e così via, permette di sfruttare al meglio le informazioni relative agli utenti, così da predisporre più facilmente le analisi di mercato e offrire un’assistenza clienti superiore alla media. A differenza dei sistemi di CRM tradizionali, il Social CRM accumula e archivia i dati degli utenti, gestisce le relazioni con i clienti e permette la creazione di strategie di comunicazione personalizzate e mirate.