Come far crescere la tua attività con un servizio clienti vincente: ecco 3 azioni da compiere
Come far crescere la tua attività con un servizio clienti vincente: ecco 3 azioni da compiere
Come ben sai, il servizio clienti è il supporto che la tua azienda fornisce ai clienti prima e dopo l’acquisto di un tuo prodotto e/o servizio.
Offrire un servizio tempestivo che soddisfi costantemente le aspettative dei clienti non solo consente all’utente di vivere un’esperienza positiva. Ti aiuta a creare fiducia e a stabilire relazioni a lungo termine con il tuo target di riferimento.
Continua a leggere il nostro articolo se sei curioso di scoprire come far crescere la tua attività con un servizio clienti vincente in 3 semplici azioni.
3 azioni per far crescere la tua attività
Dal momento in cui la pandemia da Coronavirus ha incrementato notevolmente gli acquisti online, gli standard di servizio attesi dai clienti si sono elevati alla massima potenza. Ecco che oggi, più di prima, per far fiorire un’attività è fondamentale puntare sul servizio clienti. Quali sono le 3 azioni da compiere per un business vincente?
1. Investi nella formazione degli addetti al servizio clienti
Le aziende, piccole o grandi, dotate di un team di assistenza clienti, investono nel proprio personale dedicato. Attraverso la formazione è possibile fornire informazioni relative ai prodotti e indicare diverse soluzioni per risolvere eventuali problemi. Si possono acquisire capacità di gestione dei clienti e si può sviluppare empatia. Investire nella formazione degli addetti ti consentirà di migliorare questo servizio. Provare per credere!
2. Offri un’esperienza personalizzata
Se decidi di migliorare il servizio offerto ai tuoi clienti investendo sulla formazione, fai bene! Devi sapere che questa azione positiva si ripercuoterà inevitabilmente sul tipo di esperienza che l’utente vive navigando nel tuo sito di e-commerce, ad esempio.
Ricorda che un servizio clienti efficace si rivela tale quando gli agenti dedicati all’assistenza clienti hanno informazioni precise sui propri clienti. Prendere visione dei dati relativi agli utenti, aiuta il tuo team a soddisfare al meglio le esigenze di ogni singolo individuo.
A questo proposito, è necessario dotarsi di un buon CRM basato su Cloud che aiuta gli agenti a rimanere in contatto con ogni cliente e ad offrire un’esperienza unica e personalizzata. Clicca qui per scoprire come fidelizzare un cliente con SistemaCRM.
3. Non perdere MAI il focus sul cliente
Non perdere mai il focus sul cliente facilita la creazione di una user experience in linea con le sue esigenze. Per andare incontro ai bisogni e alle aspettative di ogni persona, è utile creare una mappa del percorso del cliente. Concentrati su ciò che conta per lui. Analizza i dati. Per stare al passo con le richieste del pubblico e con la concorrenza, è opportuno muoversi in questa direzione. Solo così si potranno prendere le giuste decisioni!
Vorresti conoscere altre azioni mirate da compiere per aumentare le tue vendite?
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Come scrivere una mail di vendita efficace: qualche consiglio utile
Come scrivere una mail di vendita efficace: qualche consiglio utile
Oggi sono oltre 293 miliardi le mail che vengono inviate e ricevute quotidianamente. Questo significa che, proprio come te, anche i tuoi potenziali clienti ed attuali potrebbero ricevere una dozzina di comunicazioni ogni giorno.
Affinché la tua mail riesca a distinguersi e ad avere un impatto nel lettore, devi assicurarti da adesso che il contenuto rispetti qualche semplice ma fondamentale requisito. Continua a leggere il nostro articolo per scoprire i nostri consigli su come scrivere una mail di vendita efficace.
5 Consigli utili su come scrivere una mail di vendita efficace
Quando scrivi un contenuto email orientato alla vendita, devi considerare alcuni parametri che ti serviranno per rendere efficace il tipo di comunicazione che stai per inviare. Ecco i nostri 5 consigli utili da tenere a mente:
- Crea un oggetto che catturi l’attenzione
- Scrivi una breve premessa introduttiva che incuriosisca
- Procedi con una body copy informativa che crei valore
- Includi un invito all’azione (CTA) alla fine
- Termina con una firma professionale
Alcuni esempi pratici da copiare subito per una mail di vendita efficace
Ecco alcuni esempi pratici da copiare subito per creare la tua mail di vendita di successo, convertire e aprire le strade alla fidelizzazione del cliente.
Per quanto riguarda l’oggetto, ecco cosa considerare:
- Posso aiutarti con [obiettivo/sfida del potenziale cliente]?
- Sei pronto per [data specifica del settore / importante evento annuale]
- Hai 5 minuti, [Nome]?
- [Nome] Hai pensato a [servizio/prodotto consigliato]?
Evita parole di spam come “finale”, “unico”, “vendita”. Le persone non prestano loro attenzione perché sono per lo più utilizzate dalla maggioranza.
Se ti stai chiedendo, invece, come iniziare la tua mail di vendita, inizia da qui:
- “Ti ho notato” oppure “Congratulazioni per...”
Queste formule ti permetteranno di andare dritto al cuore dell’argomento senza perderti in chiacchiere. Il tuo obiettivo è risolvere un problema e presentare una soluzione.
La body copy della mail deve includere informazioni pertinenti in linea con le esigenze del lettore e trasmettere valore.
Stai pensando a come chiudere la mail? La tua comunicazione dovrebbe avere un obiettivo e un’azione chiara da far compiere al destinatario. Ecco esempi di Call To Action da utilizzare:
- “Hai 15 minuti per connetterti domani al webinar?”
- “Sei pronto per prenotare la tua consulenza gratuita?”
- “Hai altre domande da porre ai nostri esperti?”
Infine, la mail di vendita dovrebbe includere una firma professionale che includa un collegamento a uno dei tuoi profili social.
Con SistemaCRM puoi creare e salvare modelli di mail precedentemente creati seguendo i nostri consigli. Potrai, infatti, copiare e incollare i testi delle tue comunicazioni e utilizzarli più volte per ottimizzare i tempi.