SistemaCRM

Cos'è un CRM, significato e a cosa serve: tutto quello che devi assolutamente sapere

CRM significato: una definizione sintetica ed esaustiva

Spesso, a primo impatto, tendiamo a credere che un sistema di CRM sia uno strumento tecnologico. In realtà, i software di Customer Relationship Managment, sebbene ricorrano a sistemi informatici, rappresentano una vera e propria strategia di business che mira a costruire relazioni forti e durature con i clienti, grazie allo studio delle informazioni relative ai contatti potenzialmente interessati e fidelizzati. Attraverso l’analisi dei dati, software di CRM gratis open source come SistemaCRM consentono alle aziende di monitorare costantemente il grado di customer satisfaction e orientare così le mosse future.

Il software gestionale SistemaCRM, infatti:

  • Ottimizza il percorso del cliente.

Tra le risorse più preziose di un’azienda, ovviamente, spiccano le relazioni con i clienti. Spesso le soluzioni CRM tradizionali falliscono perché sono solo sistemi di registrazione che richiedono un effort maggiore per la documentazione e l’archiviazione dei dati.

SistemaCRM non solo gestisce i processi esterni rivolti ai clienti ma anche quelli interni che riguardano la pianificazione delle azioni da compiere.

  • Personalizza le strategie di marketing.

Personalizzare una strategia di marketing significa far sì che l’esperienza finale dell’utente venga migliorata su più fronti, ma prima di realizzare campagne di marketing è utile conoscere il proprio target di riferimento.

Solo conoscendo esigenze, dubbi e preferenze dei prospect, sarà possibile creare messaggi su misura.

Scopri qui come creare un funnel di vendita con CRM come SistemaCRM. 

CRM, a cosa serve e per chi è utile

Gli strumenti di Customer Relationship Management individuano la strategia e gli strumenti adatti da utilizzare per migliorare la comprensione delle abitudini e dei comportamenti dei clienti, in modo tale da aiutare le aziende ad anticipare bisogni e aspettative, proponendo prodotti e/o servizi all’altezza delle richieste.

Con il database di clienti del CRM le aziende, oltre ad essere in possesso di una base molto solida per i lead, memorizzeranno ed archivieranno dati importanti ed utili anche in un secondo momento, come:

  • Informazioni di contatto.
  • Dati demografici.
  • Preferenze d’acquisto.
  • Stato dei vari ordini.
  • Eventuali problemi da gestire in fase post-vendita.

Infatti, gli ambiti di applicazione dei CRM si estendono anche alle vendite e ai servizi di assistenza clienti. Insomma, SistemaCRM è per imprenditori e manager proiettati verso il futuro e il lavoro agile.

Tuttavia, se i lead sono ancora pochi e si registra una traiettoria di crescita lenta, si potrebbe non aver bisogno di un CRM. In questo caso, è sufficiente continuare ad utilizzare un foglio di calcolo per gestire tutti i contatti.

Una volta aumentato il conversion rate, l'azienda necessita obbligatoriamente di un CRM, perché provare a tracciare manualmente 100 clienti diventerà un incubo.

Per evitare di spendere gran parte della forza lavoro concentrata sull’aggiornamento costante di un foglio di calcolo, affidati a SistemaCRM.

La soluzione ideale per godere di numerosi vantaggi, compresa la possibilità di creazione di campagne di marketing efficaci.

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CRM: 5 tips da parte dei big che devi assolutamente seguire

CRM: 5 tips da parte dei big che devi assolutamente seguire

Nell’era digitale la gestione dei rapporti con i clienti in maniera agile è diventata una priorità per le aziende, soprattutto per quelle che operano nel settore del marketing.

Per questo oggi molti imprenditori si affidano ai software di CRM, utili ad organizzare le informazioni degli utenti e a tracciare l’intero percorso online e offline dei contatti potenziali e già fidelizzati.

Ecco perché per tracciare queste interazioni e gestire al meglio ogni attività di marketing e vendita, le piattaforme di Customer Relationship Management sono indispensabili.

In questo articolo ti illustreremo 5 tips da parte dei big del CRM da seguire assolutamente per aumentare le vendite della tua azienda. Parola degli esperti!

1. Sfrutta ogni mezzo per interagire con il cliente

Sappiamo bene quanto lavoro ci sia dietro l’acquisizione di un cliente, ma è bene ricordare che spesso ci si dimentica di quanto sia fondamentale, allo stesso modo, saper gestire i contatti efficacemente.

Per questo, se il tuo sito possiede una pagina dedicata alla gestione dell’abbonamento, usa questo spazio per raccogliere ulteriori informazioni circa gli utenti. Ad esempio, potresti creare un modulo per raccogliere richieste di supporto da parte dei tuoi clienti.

Insomma, sfrutta ogni mezzo per interagire con il cliente e per saperne di più sui suoi percorsi online e offline.

2. Non usare solo l’email marketing

Per fare lead nurturing e instaurare una relazione con il tuo potenziale cliente al fine di convertirlo, non sono sufficienti le sole campagne di email marketing. Le attività di nurturing dovrebbero essere sempre accompagnate da telefonate mirate da parte del personale di vendita. Questa operazione può essere tracciata all’interno del flusso di lavoro nel CRM come promemoria.

3. Crea contenuti dinamici

Attuare una strategia di personalizzazione significa migliorare l’esperienza finale dell’utente. Creando contenuti dinamici sul sito aziendale, ai tuoi lead o clienti compariranno solo pagine nuove. Infatti, non verranno mostrati loro contenuti che hanno già visto e/o scaricato e informazioni sull’acquisto se sono già clienti.

Grazie a SistemaCRM ti accorgerai che non è necessario creare numerosi template di email da inviare ogni volta ad un pubblico diverso. Al contrario, occorre crearne solo uno.

4. Automatizza i processi di marketing e accelera le tue attività

Ciò che distingue SistemaCRM è la capacità di personalizzare le operazioni e creare automatismi dal grande potenziale, in grado di semplificare molte procedure di lavoro. Un CRM, infatti, provvede all’inserimento dei contatti e dei lead, all’automazione dei processi di business, ai report di previsione ed analisi e al servizio clienti.

5. Usa i social media per raccogliere i dati

Principalmente, i social media sono utilizzati dalla maggior parte delle aziende come strumento per comunicare con i propri clienti.

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Tuttavia, pochi sanno che, con il CRM integrato alle pagine social, è possibile raccogliere i dati degli utenti per allinearli con le altre informazioni già in possesso.

Per ottenere più notizie possibili circa le interazioni, le ore trascorse sui social e tanto altro ancora, ci sono diversi tools e applicazioni in giro per il web, ma per ottenere dati reali sull’audience social della tua pagina e di quella dei tuoi clienti, per riuscire a distinguere un cliente da un potenziale acquirente e soprattutto per prevedere possibili azioni da mettere in campo in futuro per raggiungere il tuo target, Sistema CRM ti fornirà tutte le informazioni di cui hai bisogno, così da promuovere al meglio il tuo prodotto e/o servizio.

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Una soluzione altamente personalizzabile che può essere modificata in base alle proprie esigenze per migliorare ogni processo aziendale.

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Come creare un solido database con il CRM

Come costruire un solido database di marketing con il CRM

Come costruire un solido database di marketing con il CRM

Ancora oggi, molti marketers ignorano le potenzialità dei software di Customer Relationship Management e trascurano il fatto che l’implementazione di questo strumento possa rendere più efficiente il metodo di lavoro in azienda e aumentare la produttività.

Il CRM consente a grandi aziende, piccole organizzazioni e start up di accumulare, archiviare e segmentare i dati dei contatti all’interno di un database. Una funzionalità utile soprattutto in vista delle campagne di marketing da lanciare per raggiungere il proprio target di riferimento o quello dei clienti.

CRM e gestione dei dati: perché implementarlo

Se ti venissero a chiedere quanti clienti hai attualmente in una determinata regione, sapresti indicarlo?

Se ti venissero a domandare quali sono le tue prospettive di vendita, sapresti dirlo con certezza?

Grazie al CRM, avrai sempre questi dati alla mano. Il monitoraggio e l’archiviazione dei dati sono soltanto due dei numerosi benefici che derivano dai sistemi di Customer Relationship Management.

Creazione del database: 3 vantaggi del CRM

L’implementazione di software come SistemaCRM permette di organizzare in modo sistematico ed intelligente tutte le informazioni relative ai contatti acquisiti e non, dividendoli in segmenti o regioni.

Questa caratteristica è fondamentale per personalizzare i tuoi prodotti e/o servizi, soprattutto in fase di promozione quando è necessario riuscire a catturare velocemente il target.

Continua a leggere per scoprire i 3 vantaggi di un database costruito con i software di CRM.

1. Controlla la qualità dei tuoi dati in maniera efficace

Oggi accediamo ad una grande quantità di dati, ma non sempre di qualità. Grazie al CRM otterrai quante più informazioni possibili su un’azienda o un contatto di tuo interesse al fine di incrementare il tuo business, ma soprattutto avrai un accesso qualitativamente  più importante dovuto all’accurata selezione dei dati rilevati.

2. Mantiene un database costantemente aggiornato

L’implementazione di un CRM permette di tenere aggiornato il database in modo costante. Grazie all’accesso alla piattaforma da parte di tutto il tuo team, tutte le attività saranno tenute sotto controllo. Per mantenere un buon database occorre, però, che tutti i reparti della tua azienda siano allineati.

3. Seleziona i dati e crea i target

Fondamentale, soprattutto nella fase precedente al lancio delle campagne promozionali, è la creazione dei target in base ai contatti in lista. Con l’aiuto dei CRM, è possibile selezionare uno o più gruppi target a cui indirizzare le sponsorizzazioni della tua azienda, le e-mail e tanto altro. Ecco che finalmente il tuo messaggio non sarà più ignorato o cestinato.

Se vuoi costruire un solido database di marketing per aumentare la produttività nella tua azienda, organizzare il metodo di lavoro e dare una svolta al fatturato, clicca qui!

SistemaCRM è una piattaforma altamente personalizzabile che si integra facilmente ad altri software già in uso, dalla configurazione semplice e dalle funzioni avanzate.

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